Applichiamo una politica della Qualità che ha come obiettivo principale la soddisfazione dei Clienti con l’offerta di servizi sempre più adatti alle loro esigenze, pienamente rispondenti ai requisiti concordati e forniti con il pieno rispetto dei tempi e dei modi di attuazione stabiliti.

Siamo impegnati in programmi che perseguono:

• L’ottimizzazione dei processi aziendali
• L’accrescimento professionale continuo dei dipendenti
• La motivazione, la responsabilizzazione, il riconoscimento dei meriti e la sensibilizzazione al miglioramento del personale
• Il mantenimento di un livello di comprovata affidabilità dei propri fornitori.

La soddisfazione dei Clienti è un obiettivo ben definito e richiede strategie aziendali che coinvolgono in modo globale risorse umane e tecnologiche dell’azienda. Esse sono mirate a realizzare i seguenti intendimenti:

• Fornire al Cliente un valido supporto tecnico – commerciale per proporgli le soluzioni più appropriate
• Pianificare il processo produttivo razionalizzando le modalità operative in un ambiente sano e sicuro

Indici di continuita’ di servizio

Responsabilita’: Solo interruzioni di resposabilita’ dell’esercente

Interruzioni: Senza preavviso, lunghe

Territorio: Tutto

Indicatore: Minuti di interruzione per cliente all’anno

Esercente	Regione	Provincia	2006	2007	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022
Zecca Ortona (CH)	Abruzzo	Chieti	56	78	242	70.9	58.12	38.89	49.46	54.66	38.24	58.65	40.1	55.85	27.2	53.9	42	63	56

Per confrontare gli indici aziendali con le medie nazionali o regionali consulta questo sito

Tempi di evasione delle richieste

Distribuzione, misura e vendita

Nella tabella che segue sono indicati gli standard specifici di qualita’ fissati dall’Autorita’ per l’energia elettrica ed il gas che dal 2008 ogni distributore garantisce ai propri clienti alimentati in bassa e in media tensione.

Standard per l’attivita’ di distribuzione e misura	Clienti in bassa tensione	Clienti in media tensione
Preventivi per lavori sulla rete in bassa tensione	20 giorni lavorativi	Non applicabile
Esecuzione di lavori semplici	15 giorni lavorativi	30 giorni lavorativi
Attivazione della fornitura	5 giorni lavorativi	10 giorni lavorativi
Disattivazione su richiesta del cliente	5 giorni lavorativi	7 giorni lavorativi
Riattivazione dei clienti morosi	1 giorno feriale	1 giorno feriale
Comunicazione dell’esito della verifica tensione	30 giorni lavorativi	30 giorni lavorativi
Fascia di puntualita’ degli appuntamenti	3 ore	3 ore
Ripristino della fornitura dopo guasto al contatore	3 ore (2)4 ore	Non applicabile
Comunicazione dell’esito di verifica del contatore	15 giorni lavorativi	15 giorni lavorativi
Tempi di risposta a reclamo	30 giorni solari	30 giorni solari

Standard specifici per l’attivita’di vendita	Clienti in bassa tensione	Clienti in media tensione
Rettifiche di fatturazione	90 giorni solari	60 giorni solari